نحن في "كويكو شوب" نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. لذلك نقدم سياسة مرنة للتبديل والاسترجاع تتوافق مع احتياجاتكم.

شروط الاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية أو تلك التي تم تخصيصها أو تعديلها لا يمكن استرجاعها.
4. النباتات: نظرًا لطبيعة النباتات، لا يمكن استرجاع أو تبديل النباتات بعد تسليمها إلا في حال وصولها تالفة أو مريضة.

شروط التبديل:

1. مدة التبديل: يمكنك تبديل المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والفاتورة.
3. التبديل بسبب عيب: إذا كان هناك عيب في المنتج، سنقوم بتبديله مجانًا. هذا يشمل النباتات في حال كانت مريضة أو تعرضت لأضرار خلال الشحن.

خطوات الاسترجاع والتبديل:

1. قم بالتواصل معنا عبر [بيانات التواصل] لطلب الاسترجاع أو التبديل.
2. سيتم توجيهك حول كيفية إعادة المنتج، سواء من خلال الشحن أو الحضور إلى أحد فروعنا (إن وجدت).
3. بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلبك سواء باسترجاع المبلغ أو التبديل.

رسوم الشحن:

• في حال كان التبديل أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج، نتحمل نحن تكاليف الشحن.
• أما في حال الاسترجاع أو التبديل لأسباب شخصية، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن.



استرداد الأموال:

• سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق ذلك 7-14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.